Gedragscampagne schuldhulpverlening

Schaamte doorbreken en vertrouwen winnen


Op 1 januari 2025 kwam de schuldhulpverlening weer onder de vleugels van de gemeente Arnhem. De gemeente wil zoveel mogelijk inwoners met geldzorgen activeren om hulp te zoeken. Geen eenvoudige opgave. Jongeren, mensen met een migratieachtergrond, laaggeletterden en huurders met lage inkomens zijn kwetsbaar. En schaamte, laag vertrouwen in instanties, taalbarrières en een gevoel van ‘eigen schuld’ vormen forse drempels. Hoe bereik je deze mensen? En hoe zorg je dat ze zich wél durven te melden?

Krachtig concept en verfijnde distributie

In werksessies met hulpverleners doken we in de belevingswereld van de doelgroep. We ontwikkelden een campagneconcept waarin één beeld centraal stond: ervaringsdeskundigen in een groene stoel – als symbool voor laagdrempelig, persoonlijk contact voor het samen oplossen van geldzorgen. De boodschap: “Geldzorgen? Er is hulp. Wij zijn er voor álle Arnhemmers.” De campagne was stadsbreed zichtbaar via abri’s, de Arnhemse Koerier, Arnhem.nl en de gemeentelijke socials. En hyperlokaal in focuswijken als Geitenkamp, Presikhaaf en Arnhemse Broek. We maakten de persoonlijke gesprekken tussen de gemeente en inwoners mogelijk met een praktisch standmateriaal en maakten een digitale toolkit voor wijkpartners die de doelgroep goed kennen. De campagne is volledig toegankelijk voor mensen met lage taalvaardigheid. We gebruikten B1-taalniveau en transitietaal en leverden WCAG-proof producten. Kris Kras verzorgde de campagne van strategie tot planning en productie.

Het resultaat

De campagne sloeg direct aan: binnen drie dagen meldden zich zestig inwoners met een hulpvraag – normaal duurt dat een maand. Uiteindelijk verdrievoudigde het aantal aanmeldingen naar ruim 600 in het eerste kwartaal. Schuldhulpregisseurs, ketenpartners én inwoners reageerden positief. De campagne heeft laten zien dat communicatie die dichtbij komt, écht het verschil kan maken. 

Meer weten over dit project?

Leon Oosterwijk

Leon Oosterwijk

Adviseur

Als eerste aanspreekpunt kan ik je helpen met communicatievraagstukken.

Gerelateerde projecten